Regulamin działalności Re-Na

  1. Postanowienia ogólne
    • Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług firmy Re-Na: w tym sklepu internetowego, współpracy handlowej, usług szwalni oraz uczestnictwa w warsztatach.
    • Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.aleworek.pl jest Natalia Skoracka – Re-na Rękodzieło I Szycie z siedzibą w Olszewo 23, 64-030 Olszewo, NIP: 6981868243, REGON: 529463213, zwany dalej „Administratorem”.
    • Firma Re-Na prowadzi działalność w zakresie produkcji i sprzedaży, odzieży, akcesoriów tekstylnych, rękodzieła, a także organizuje warsztaty i szkolenia z zakresu szycia i rękodzieła.
    • Korzystanie z usług firmy oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  1. Sklep internetowy i stacjonarny:
    Sklep oferuje produkty dostępne w magazynie oraz produkty wykonane na zamówienie.
    Produkty personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem. W przypadku zamówienia spersonalizowanego lub na zamówienie obowiązuje płatność z góry.
    Klient ma prawo do zwrotu standardowych produktów w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki ( zgodnie z polityką zwrotów).
    Zamówienie realizowane są po zaksięgowaniu wpłaty lub przy odbiorze gotówkowym.
  2. Współpraca B2B/B2C
    Firma Re-Na oferuje możliwość współpracy dla firm, instytucji oraz klientów indywidualnych.
    Warunki współpracy (ceny, terminy, ilości) ustalane są indywidualne i potwierdzane w formie pisemnej lub e-mailowej.
    Produkty wykonywane na zamówienie dla partnerów biznesowych również nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem wad produkcyjnych lub błędów w realizacji zamówienia.
  3. Usługi szwalni:
    Firma realizuje pełny proces produkcji tekstylnej: konstrukcja, krojenie, szycie, hafty, nadruki i wykończenia.
    Produkty wykonane przez szwalnię mogą być oferowane do sprzedaży w sklepie lub dostarczenie bezpośrednio do klienta zleceniodawcy.
    Zamówienia indywidualne podlegają akceptacji, kosztów, terminów i specyfikacji przed rozpoczęciem realizacji.
  4. Warsztaty i szkolenia
    Firma organizuje warsztaty dla dzieci, młodzieży i dorosłych w zakresie szycia, haftu i rękodzieła.
    Uczestnictwo w warsztatach wymaga zgłoszenia oraz wniesienia opłaty ( jeżeli dotyczy).
    Firma Re-Na zastrzega sobie prawo do odwoływania warsztatów w przypadku małej liczby uczestników lub z przyczyn niezależnych od organizatora.
    W przypadku odwołania warsztatu opłata jest zwracana w całości lub uczestnik może ja przenieść na inny termin, natomiast jeśli uczestnik nie zjawi się na zajęciach i nie poinformuje nas do dnia poprzedzającego opłata nie zostanie zwrócona.
  5. Reklamacje i odpowiedzialność:
    Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku wadliwego produktu lub błędów w realizacji usługi.
    Reklamacje należy zgłaszać mailowo lub telefonicznie w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
    Firma Re-Na odpowiada wyłącznie za produkty i usługi zgodnie z obowiązującym prawem i niniejszym regulaminem. Firma Re-Na rozpatrzy ją w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  6. Postanowienia końcowe:
    Firma Re-Na zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, przy czym zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania.
    W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Polityka zwrotów
W naszej firmie zależy nam na zadowoleniu naszych klientów, dlatego oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów w określonych warunkach.
Termin zwrotu
Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:
być w stanie nienaruszonym i kompletnym,
nie nosić śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń,
być odesłany w oryginalnym opakowaniu, jeśli dotyczy.
UWAGA: Produkty personalizowane oraz wykonywane indywidualnie zamówienie nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@aleworek.pl lub telefoniczny 787-424-910. W Odpowiedzi otrzymasz instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej. Zwroty prosimy wysłać na adres: Natalia Skoracka – Re-na Rękodzieło I Szycie. Olszewo 23, 64-030 Olszewo

Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zwracamy kwotę równą cenie produktu. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłany niezgodnie z zamówieniem. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt. W takim przypadku pokrywamy wszystkie koszty przesyłki i zapewniamy wymianę lub zwrot pełnej kwoty.

Polityka zwrotów – dbamy o Twoje zadowolenie
W naszej firmie zależy nam na tym, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów. Chcemy, aby Twoje doświadczenie z nami było przyjemne i bezproblemowy.

FORMULARZ ZWROTU / REKLAMACJI

Dane klienta:
Imię i nazwisko: ________________________________________________
Adres: ________________________________________________________
Kod pocztowy / Miejscowość: _____________________________________
Telefon: _______________________________________________________
E-mail: _______________________________________________________

Dane zamówienia:
Numer zamówienia: _____________________________________________
Data otrzymania zamówienia: _____________________________________

Rodzaj zgłoszenia ( proszę zaznaczyć):
Zwrot ( produkt nieuszkodzony, w oryginalnym stanie)
Reklamacja ( produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem)

Powód zwrotu / reklamacji (proszę krótko opisać):

Produkt/y objęty/e zgłoszeniem:
Nazwa produktu: _______________________________________________
Ilość: _________________________________________________________
Numer/ oznaczenie produktu ( jeśli dotyczy) (SKU): ____________________

Preferowany sposób rozwiązania:
Zwrot pieniędzy
Wymiana na nowy produkt
Naprawa / poprawka produktu

Oświadczenie klienta:
Oświadczam, że zapoznałem/am się z polityką zwrotów i reklamacji i spełniam wszystkie wymagania do dokonania zwrotu lub reklamacji.

Data: _________________________________________________________
Podpis klienta: _________________________________________________
Podpis i data zatwierdzenia przyjęcia zgłoszenia: _____________________________________________________________